Nous sommes une entreprise qui est 100% familiale. Nous effectuons l'approvisionnement des ingrédients, nous préparons les recettes et faisons les gâteries et les jerky dans notre garage converti en cuisine commerciale. Nous effectuons également l'emballage et la préparation à la livraison. Pour nos accessoires, nous achetons les matériaux en grande quantité (bulk) et on s'occupe de la fabrication des produits selon nos modèles et design. Nous effectuons l'agencement pour un produit final durable et de haute qualité. Toutefois, une couturière professionnelle fabrique nos foulards afin d'avoir un produit constant à chaque fois. Cependant, nous sommes responsables du choix des tissus, du design, de la coupe des foulards, de l'installation des boutons-pression et des etiquettes, ainsi que de l'emballage.

Nous tenterons de finaliser vos commandes dans les meilleurs délais. La plupart des commandes en gros (des détaillants) seront terminées entre quatre (4) et six (6) semaines. Vous serez informés tout au long du processus du moment où vous recevrez vos produits.

De deux (2) à quatre (4) semaines sont requises pour la production de votre commande avant son expédition. Les délais de livraison des colis au Canada sont de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables. L'expédition des colis s'effectue par Postes Canada. Chaque commande aura son numéro de suivi.

Notre politique de retour est acceptée pour une période de 30 jours après que vous ayez effectué votre commande. Les retours sont acceptés sur les marchandises en stock, non portées ou non utilisées, dans leur état d'origine et avec les étiquettes attachées. Les sacs de gâteries ou de jerky ne doivent pas avoir été ouverts et ils doivent être dans leur état d'origine. Veuillez noter que les articles ne sont plus éligibles pour le retour ou l'échange si les étiquettes d'origine ont été retirées ou brisées ou si l'article a été porté par l'animal. Les frais d'expédition et de livraison pour le retour ou l'échange sont à la charge de l'acheteur. Pour le retour, des frais de réapprovisionnement de 20% vous seront chargés.

Oui, certainement. Veuillez nous contacter directement par courriel à info@ohlaladesophie.com nous indiquant l'information suivante : * Nom de votre compagnie et votre adresse; * Votre nom, poste de travail, numéro de téléphone, courriel, etc.; * Votre site web; * Votre intérêt à acheter nos produits.

Pour l'instant nous n'avons pas besoin de modèles ou d'ambassadeurs pour nos produits. Par contre, si vous avez un lien avec quelqu'un qui est intéressé, veuillez nous en faire part par courriel à info@ohlaladesophie.com

Oui, nous offrons plusieurs réductions sur nos produits tout au long de l'année. Les RABAIS s'appliquent uniquement aux nouveaux achats et ne peuvent pas être combinés à d'autres rabais. Nous n'offrons pas de rabais rétroactifs pour les commandes achetées antérieurement sans rabais. Nous n'assumerons pas les frais d'expédition pour un article retourné afin de le racheter en réduction.

Notre approvisionnement d'ingrédients pour nos gâteries vient de producteurs locaux. Il est très important pour nous de connaître la source de nos ingrédients afin d'en assurer la qualité et le bon goût. Nous achetons directement des producteurs eux-mêmes. Tout nos ingrédients sont de grade alimentaire humain, de qualité supérieure et chaque gâterie contient des ingrédients qui sont bons pour la santé de votre animal de compagnie. Nos viandes viennent directement d'un abattoir local, et nos fruits sont frais, congelés ou en purée.

Oui, en majorité, mais cela dépend des allergies de votre animal. Il est fortement recommandé de consulter la liste des ingrédients pour chacune de nos saveurs de biscuits. Beurre d'arachide : N'est pas présent dans les saveurs Chick-Flic (poulet), Liverpool (foie) et nos Jerky. Oeuf : N'est pas présent dans les saveurs de fruits Bananarama et Blueberry-O.

Pour l'instant, nous n'avons pas de gâteries spécifiques pour les chats, mais nos Jerky au boeuf et poulet sont parfaits pour être brisés en petits morceaux et donnés aux chats comme gâteries. Par contre, restez à l'affût, car très prochainement, nous introduirons une toute nouvelle catégorie de gâteries qui sera plaire aux chiens comme aux chats.

Le sachet qui se retrouve à l'intérieur de nos sacs de gâteries sert à stabiliser le produit. Ce sachet est un absorbeur d'oxygène qui sert à éliminer la composante d'oxygène dans l'air. Ceci nous aide à réduire considérablement le risque de formation de moisissures sur nos gâteries au fil du temps. Une fois le sac ouvert, vous pouvez jeter le sachet car il ne sera pas aussi efficace pour la conservation du produit. Il est aussi suggéré de garder les sacs de gâteries dans un endroit frais et sec après ouverture et de réfrigérer les jerky une fois le sac ouvert.

La fabrication des gâteries et des jerky se fait entièrement dans La Shop d'Ohlala de Sophie Pet Market inc., à Edmundston au Nouveau-Brunswick. Notre cuisine commerciale nous permet de tout fabriquer chez nous. Nous effectuons également tous les tests de contrôle de qualité de nos produits afin de s'assurer que vous ayez un produit qui est stable et durable.

Nous avons un tableau de base pour identifier chaque grandeur de foulard. Nos foulards ont tous des boutons-pressions qui permettent d'ajuster le foulard. Pour ajuster les foulards selon le cou de votre animal, vous avez trois (3) différents options d'ajustement que vous pouvez faire avec les boutons-pression. Vous pouvez également faire un noeud simple et ensuite fixer le bouton-pression pour le maintenir en place. Ceci évite de faire un noeud double et de briser le foulard. Si le foulard est un peu long, ou tout simplement pour donner un différent style, pliez la section du haut vers le bas, et attachez le foulard normalement avec les boutons-pressions. Veuillez consulter la section GRANDEUR.

Il est préférable de les laver à la main ou au cycle doux de la machine à laver, et à l'eau froide ou tiède de préférence. Il est ensuite recommandé de les sécher à plat ou de les suspendre. Les foulards de coton sont tous pré-lavés. Toutefois, les foulards en flanelle ne sont pas pré-lavés.

Nos foulards de cotons sont réversibles et ils sont faits de deux (2) différents tissus complémentaires. Le tissu exposé a un plus gros imprimé et celui à l'arrière est généralement plus subtile et discret. Pour les foulards de flanelle, nous utilisons une flanelle qui ressemble à un tricot en lainage et tous les foulards offerts sont effilochés. Une couture permet d'éviter l'agrandissement de l'effilochage. Nos foulards de flanelle sont de double épaisseurs du même tissu et motifs des deux (2) cotés.

Le BioThane est un produit en similicuir, soit une sangle de nylon revêtue de polymère. Cette sangle est très performante et peut résister à l'environment. C'est un produit très durable, imperméable, inodore et lavable.

Présentement, la quincaillerie utilisée pour nos produits en BioThane est en métal argent plaqué ou noir plaqué. Veuillez noter que la finition des composantes de quincaillerie en métal plaqué peut s'user et changer de couleur avec le temps. Ceci est normal et ce n'est pas couvert par la garantie de la quincaillerie.

Le BioThane peut être nettoyé avec de l'eau tiède et du savon. Pour les taches tenaces, vous pouvez remplacer le savon par du vinaigre blanc ou de l'alcool à friction.

Chacun de nos produits en BioThane porte le nom d'un de nos animaux de compagnie et certains portent le nom des animaux de nos cousins.

Le volet MA CONCEPTION (My Design) n'est pas encore activée pour nos produits en BioThane. L'option de la conception personnalisée vous sera offerte plus tard, quelques fois par année, pour une période limitée. Par contre, en attendant que l'option Ma Conception soit disponible sur notre site web, vous pouvez nous rejoindre directement à info@ohlaladesophie.com pour nous faire part de votre commande. Des frais de 15 $ vous seront facturés pour les commandes personnalisées. De plus, aucun retour, échange ou remboursement ne seront offerts pour les commandes personnalisées. Veuillez allouer environ deux (2) à quatre (4) semaines pour la conception de votre produit avant l'expédition.